诗晴雪解释道，“按照规定，如果由于顾客本人的意愿提出退房的，需要承担百分之三十的费用，您还退吗？”

刘女士听罢，直接怒了，“我说你这个小姑娘怎么这样？当初你可没和我说这个的啊，怎么？见我们说要退款了想讹一笔是吧？我看你本本分分的，做人怎么这么贪心呢！”末了，还补上一个大大的白眼，语气相当不屑。

而四周的人看着他们的对话却都没有上前解围，至于曾安民只是躲在一旁的角落，那叫一个胆小。

诗晴雪也知道出门就要靠自己的道理，所以从一开始也不指望他们，而是平静道，“刘女士，这个不是我临时说的，我说的都是合同上写的，当初我也是让您好好核对一下合同的。”

刘女士一副油盐不进的模样道，“合同条目那么多我哪里记得哪个是哪个？再说了，你作为一个销售人员，不应该把这些事情提前告诉顾客吗？”

诗晴雪干笑，却依旧语气平缓道，“我说了，这个您先生可以作证的。”

说着，诗晴雪转头看向何先生，不等何先生点头，刘女士一个眼神过去，他连忙心虚的看向一旁道，“没说吧！”

得了，诗晴雪也真是够背的，竟然摊上一个惧内的主。

诗晴雪继续道，“没关系，我们这里有监控，我们可以调监控核对一下。”

“别给我扯没用的，我现在就是一句话想退首付，而且是一分钱不少的退，你是不是不能解决？要是不能解决的话赶紧叫你们的上级来，我不和你浪费口舌。”

声落，她四处寻找着人，最终，她将视线锁定在一旁接待顾客的安娜身上道，“你是这里的领导吗？我想投诉她。”刘女士愤然的指着站在不远处的诗晴雪。

安娜一笑，安抚道，“这位女士您先不用着急，先坐下来消消气，咱们有事儿坐下来好好谈，至于这个员工，她不是我的手下，我没办法管教的。”

刘女士追问，“那她的领导呢？我要和她的领导谈，什么玩意啊，收钱的时候笑的那叫一个开心，怎么要钱的时候就跟死了爹妈似的，我又不是欠她的，跟谁俩呢那是。”

说话间，她还不忘给诗晴雪一个不满的眼神，诗晴雪听着心里一阵委屈，明明是诗晴雪一直笑着在和她说话，怎么转头是诗晴雪就不是人了呢？

安娜说了一句稍等，便打量一番，岂料，偌大的接待处竟然没看见曾安民的身影，她只能安抚几句什么，并命令诗晴雪赶紧去给刘女士倒杯水。

诗晴雪听罢，连忙点头称是，很快，她端着一杯热水走了过来，却听她刚开口道，“刘女士，您先……”

话未说完，刘女士一把打开她手中的杯子，瞬间，滚烫的热水落在诗晴雪的手臂上，不消片刻上面红了一片。

刘女士却时分不爽道，“别在这里假惺惺的，我现在哪里还有心情喝啊，你留着自己喝吧！”

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